Pour trouver plus de clients,
il faut des relances plus efficaces.
Un CRM ultra-simple qui rend le phoning plus efficace ? Oui.
La relance et la prospection : le premier pas
Dans l'immobilier, on dit que le prix c’est "l’emplacement, l'emplacement, et encore l’emplacement". Dans les affaires, vendre consiste souvent à faire de la relance, de la prospection, du suivi, et encore de la relance. Conclure une affaire, c'est un art, c’est l'éclat du moment, mais le téléphone, c'est le train-train quotidien. Vous faites du phoning, de la prise de rendez-vous et du suivi commercial, tous les jours. Et comme la grande majorité des commerciaux, vous travaillez avec un téléphone traditionnel, et vous détestez ça.
C'est là qu'intervient le goyaPhone: un logiciel de relance téléphonique qui utilise la psychologie des couleurs et une interface ludique pour vous permettre d'obtenir plus de prospects, de vous créer plus d'opportunités, et ainsi faire de vous un meilleur commercial.
FRAIS
FROID
TIÈDE
CHAUD
BUT
NPA
Éliminez la pénibilité du phoning
Vous vous servez d’un téléphone, de l’email et d’un CRM-ERP? Vous aimez jongler entre les trois? Le goyaPhone combine ces trois outils en un seul : c'est le CRM conçu pour le phoning.
Plus besoin de composer vos appels manuellement: avec le goyaPhone, vous branchez votre casque sur votre ordinateur et vous faites vos appels d'un simple clic sur le bouton appeler. Et lorsque vous êtes constamment en train d'envoyer le même email de prospection pour votre suivi? Même chose: vous choisissez un modèle d'email-type, vous faites les ajustements nécessaires, et vous cliquez sur envoyer email. Comme ça, les emails de suivi ne sont plus une corvée. Et bien sûr, vous pouvez également gérer vos rendez-vous directement dans le goyaPhone pour ne plus jamais manquer une relance.
Le goyaPhone est tout ce dont vous avez besoin pour prospecter, en un seul outil, pour vous permettre de vous concentrer sur la tâche et non sur l'outil. Tout est fait pour vous faire oublier que le phoning est une corvée.
3 tâches? 1 seul outil
Le travail fait il y a six mois compte encore aujourd'hui
Est-ce déjà arrivé dans l'histoire des affaires qu’une personne achète dès le premier appel?
Probablement. Mais la réalité c’est que vous devez faire des centaines d'appels pour trouver quelques rendez-vous ou prospects vraiment qualifiés, et c'est là qu'un logiciel fait la différence: en gérant le suivi pour vous. Bien sûr, vous avez vos prospects chauds, ceux avec lesquels vous êtes activement en contact. Mais qu'en est-il de tous les autres appels que vous avez faits, de tous les rendez-vous de relance, de tous les messages laissés sur les boîtes vocales, de tous les emails que vous avez envoyés? Tout ce travail pour rien? Quand vous faites du phoning, avez-vous l'impression d'un grand gaspillage d'énergie pour finalement trouver juste quelques prospects?
Probablement. Mais la réalité c’est que vous devez faire des centaines d'appels pour trouver quelques rendez-vous ou prospects vraiment qualifiés, et c'est là qu'un logiciel fait la différence: en gérant le suivi pour vous. Bien sûr, vous avez vos prospects chauds, ceux avec lesquels vous êtes activement en contact. Mais qu'en est-il de tous les autres appels que vous avez faits, de tous les rendez-vous de relance, de tous les messages laissés sur les boîtes vocales, de tous les emails que vous avez envoyés? Tout ce travail pour rien? Quand vous faites du phoning, avez-vous l'impression d'un grand gaspillage d'énergie pour finalement trouver juste quelques prospects?Le goyaPhone est conçu pour vous aider à construire un flux de prospects basé sur votre travail passé. De cette manière, vous allez pouvoir retrouver des prospects en fonction du travail que vous avez déjà effectué: plus de travail gâché.
Par exemple, il y a quelques mois, vous avez parlé à des prospects: certains voulaient échanger avec vous, et certains ont même accepté de recevoir un email, mais, pour une quelconque raison, il n'y a pas eu de suites. Et maintenant, vous les avez oubliés parce que vous ne pouvez pas vous souvenir de tout.
Le goyaPhone évite que ce genre de prospects ne tombe aux oubliettes. Que se passerait-il si vous pouviez retrouver tous les prospects avec qui vous n'avez pas échangé depuis un certain temps mais avec lesquels vous avez déjà établi des contacts commerciaux, identifié des opportunités ou envoyé des emails? Si vous deviez les rechercher un par un parmi tous vos prospects, cela pourrait vous prendre un temps considérable.
Trouvez les meilleurs prospects pour du suivi
Si vous utilisez un logiciel de gestion de type CRM - ERP, ça pourrait être pire car pour pouvoir retrouver les prospects que vous n'avez pas appelé depuis 3 mois et à qui vous avez envoyé au moins un email, il faudrait qu'à chaque fois que vous appelez un prospect ou qu’à chaque fois que vous envoyez un email, vous devriez également rentrer cette activité dans le CRM, manuellement. Pour couronner le tout, à la pénibilité de la prospection téléphonique viendrait donc s'ajouter le cauchemar de la saisie manuelle dans un logiciel ? Avec le goyaPhone, comme le téléphone, l'email et le CRM sont intégrés en un seul outil, le logiciel se souvient de tout à votre place. Il génère automatiquement les données dont vous aurez besoin plus tard pour votre suivi et vous permet de sélectionner et de relancer des prospects en seulement quelques clics de souris, comme cela:
filtre calendrier
tout sélectionner
prospects appelés ces 5 derniers jours
prospects appelés il y a plus de 30 jours
prospects appelés à une date précise
prospects appelés entre deux dates
filtre d'appel
tout sélectionner
prospects jamais appelés
messagerie vocale ou jamais de réponse
durée d'appel inférieur à 2 minutes
durée d'appel supérieur à 10 minutes
dernier appel passé: appels de prospection + appels commerciaux
filtre commercial
tout sélectionner
uniquement des rendez-vous de relances
dernier rendez-vous manqué
déjà fait un appel qualifié
cette semaine: les prospects qui passent chaud et tiède
déjà envoyé un email
tous les rendez-vous en retard
tous les rendez-vous à venir
prospects
En quelques clicks, le goyaPhone scan tout le travail que vous avez déjà fait pour que vous permettre de retrouver des prospects intéressants à rappeler.
Vous croulez sous une montagne de prospects froids ou peu intéressés? Au lieu de faire vos appels de relance au hasard parmi vos listes de prospects, maintenant vous pouvez choisir qui rappeler, à partir du travail que vous avez déjà fait. Plus de travail inutile et perdu: chaque appel compte! Vous voulez contacter tous les rendez-vous en retard: quelques clics et ils sont là. Tous ceux qui vous ont dit "Vous pouvez me rappeler plus tard"? Mais bien sûr qu’on va vous rappeler! Trouver tous les prospects difficiles à joindre, ceux qui semblent ne jamais décrocher? Pouvoir retrouver la liste de tous les prospects que vous avez appelés et qui n'ont jamais répondus, en quelques clics de souris?
La relance et la prospection, ce n'est pas juste une affaire d’appels téléphoniques. C'est aussi ce qui se passe après l'appel qui compte: le suivi! Et un meilleur suivi commercial rend la prospection plus efficace, et mène à plus de ventes. C'est cela que le goyaPhone vous propose: tout ce dont vous avez besoin pour prospecter. Un téléphone et le suivi, en quelques clics de souris.
L'anti-CRM : parce que les gens achètent avec leurs émotions
Si vous êtes un commercial chevronné, vous le savez déjà: les gens achètent avec leurs émotions. La façon dont vous discutez avec vos prospects dégage des émotions qui vont influencer le résultat commercial. Que ressentez-vous pendant vos appels? De la lassitude, de l’impatience, de la frustration... 
Mais que se passe-t-il quand, en plus de la frustration et de la pénibilité du travail, vient s'ajouter un logiciel mal conçu? Encore plus d'émotions négatives. Finalement, après une cinquantaine d'appels infructueux, vous trouvez enfin un contact intéressé. Mais votre esprit est engourdi, fatigué; cela se ressent à votre voix et l’appel ne mène nulle part. Tout ce travail perdu à cause du relâchement d'un instant. Le logiciel que vous utilisez ne devrait pas vous rendre la tâche encore plus difficile qu’elle ne l’est déjà.
Alors bien sûr, certains, en regardant le goyaPhone et son design avec une palette de quatre couleurs, ne le trouveront sans doute pas assez professionnel: ils penseront que ça ressemble à un jouet, sans imaginer un instant que c'est en fait le but.
Mais que se passe-t-il quand, en plus de la frustration et de la pénibilité du travail, vient s'ajouter un logiciel mal conçu? Encore plus d'émotions négatives. Finalement, après une cinquantaine d'appels infructueux, vous trouvez enfin un contact intéressé. Mais votre esprit est engourdi, fatigué; cela se ressent à votre voix et l’appel ne mène nulle part. Tout ce travail perdu à cause du relâchement d'un instant. Le logiciel que vous utilisez ne devrait pas vous rendre la tâche encore plus difficile qu’elle ne l’est déjà.Alors bien sûr, certains, en regardant le goyaPhone et son design avec une palette de quatre couleurs, ne le trouveront sans doute pas assez professionnel: ils penseront que ça ressemble à un jouet, sans imaginer un instant que c'est en fait le but.
En utilisant un design web efficace, des techniques de jeux et la psychologie des couleurs, le goyaPhone est conçu pour réduire le stress et vous maintenir en éveil pour les quelques appels de la journée qui vont compter. Oui, les couleurs ont leur raison d'être. Si le goyaPone peut rendre le phoning moins frustrant, mais aussi plus efficace, plus ludique et, osons le dire, même addictif, alors vous passerez plus de temps au téléphone, vous aurez plus de prospects, et donc plus de ventes.
L'art d'un logiciel, c'est le souci du détail
Tous les concepteurs de logiciel veulent faire un bon design, mais pas tous les logiciels sont bien conçus. L'élément clé pour faire un bon design est de comprendre le contexte dans lequel le logiciel sera utilisé. Le goyaPhone n'est pas conçu pour le passant occasionnel qui le regardera en se disant peut-être "oh, sympa les couleurs". Le goyaPhone est conçu pour des utilisateurs qui doivent faire des centaines d'appels par jour, qui doivent envoyer des emails de suivi par douzaines, gérer des rendez-vous des semaines, voire des mois à l'avance, tout en gardant à la fois la motivation et l'esprit serein.
Temps de revoir le choix du logiciel
Comme le but du goyaPhone est de vous aider dans votre prospection téléphonique, le contexte nécessite une interface utilisateur qui se prête aux tâches répétitives et fastidieuses. Chaque fonctionnalité est testée en répétant chaque action 10, 20 ou 30 fois de suite. De cette façon, vous pouvez identifier les endroits où cela achoppe, vous pouvez réduire les mouvements oculaires en repositionnant les éléments visuels, vous pouvez retravailler la conception jusqu'à produire une tâche fluide à l’utilisation. Ensuite, vous répétez et affinez encore la fonctionnalité et appliquez cette même rigueur pour tester l'interaction entre les différentes fonctionnalités du logiciel. L'objectif est de minimiser les clics de souris et le mouvement des yeux, dans un but d'efficacité optimale.
Chaque fonctionnalité est testée en répétant chaque action 10, 20 ou 30 fois de suite. De cette façon, vous pouvez identifier les endroits où cela achoppe, vous pouvez réduire les mouvements oculaires en repositionnant les éléments visuels, vous pouvez retravailler la conception jusqu'à produire une tâche fluide à l’utilisation. Ensuite, vous répétez et affinez encore la fonctionnalité et appliquez cette même rigueur pour tester l'interaction entre les différentes fonctionnalités du logiciel. L'objectif est de minimiser les clics de souris et le mouvement des yeux, dans un but d'efficacité optimale.Un logiciel doit devenir une extension naturelle de l'utilisateur, et non pas un tapis sur lequel vous allez constamment trébucher.
Par exemple, prenez une tâche assez courante: la sélection d'une heure. Remarquez comment s'effectue le choix de l'heure dans le goyaPhone. Vous pouvez ajuster le sélecteur selon votre format d'heure préféré: soit sur le format 12-heures avec AM/PM, soit le format 24-heures.
format 12-heures
format 24-heures
avec clickers
avec ascenseurs
Comme vous pouvez le constater, avec le goyaPhone, vous pouvez sélectionner une heure en deux clics. Comparez maintenant avec les sélecteurs traditionnels conçus soit avec des clickers, soit avec des ascenseurs:
Les clickers demandent un grand nombre de clics, ou d’entrées clavier, ce qui nécessite alors encore plus de mouvements de la main. Avec les ascenseurs, pour choisir une heure il faut un clic pour ouvrir l'ascenseur des heures, un mouvement de la souris pour sélectionner l'option voulue, un clic pour choisir la bonne valeur, et ensuite il faut recommencer la même opération pour le choix des minutes. Et tout cela pendant que vous êtes au téléphone avec un prospect? Votre logiciel utilise quel type de sélecteur d'heure?
Au fur et à mesure que vous utiliserez le goyaPhone, vous allez apprécier la qualité du logiciel et les détails de sa finition. Allez essayer l'interface utilisateur. Imaginez qu'au lieu de faire du phoning avec votre système actuel, vous ayez le goyaPhone. Est-ce que cela vous rendrait plus efficace, meilleur? Ça serait mieux? Combien de temps vous et votre société passez à faire de la prospection? En choisissant un logiciel spécifiquement conçu pour faire de la prospection, vous obtiendrez plus de prospects. Woody Allen dit que "80% de la réussite c’est d’arriver à monter sur scène". Le goyaPhone est conçu avec cette idée forte: soyez davantage présent au téléphone, avec plus de contacts, plus de prospects, à l'heure, et surtout dans de bonnes dispositions émotionnelles.
Le fondateur
J'ai fait du télémarketing pour me sortir de ma situation de SDF. C'était dans la Silicon Valley, dans le domaine des prêts immobiliers, juste après le crash du "dot-com": la Californie galère. J'avais un visa de travail et je ne pouvais travailler que pour la société qui avait sponsorisé le visa. J'ai débuté dans la prospection téléphonique quand les affaires sont devenues plus difficiles dans la société. Le choix était simple: retourner en France ou apprendre à vendre. Alors j'ai commencé à faire des appels téléphoniques et à dormir sous mon bureau pendant six mois. Cela m'a appris la patience et la persévérance. Au début, c'était vraiment difficile, mais j'ai continué pendant six ans, y compris deux ans en tant que manager. En 2007, j'ai lancé ma première start-up internet comme PDG. Il s'agissait de connecter les petits commerces locaux et leurs clients via des textos auxquels on pouvait s'abonner pour recevoir sur son téléphone des promotions d'endroits qu’on aime. Nous avions obtenu 1 million de dollars de financement: une partie est allée au développement de la plateforme internet en sous-traitance, et une partie a été utilisée pour recruter un réseau de commerciaux de terrain. Au démarrage, nous avions près de 200 commerciaux dans 17 bureaux répartis dans plusieurs villes aux États-Unis. Malheureusement, quand il a fallu faire tourner le site web, il était si mauvais qu'il était invendable. La société que j'avais passée deux ans à construire a implosé au lancement. On dit qu’on apprend dans l’échec, et c’est vrai.
J'ai aussi réalisé qu'au lieu de vendre notre service de publicité par SMS en faisant du porte-à-porte, une meilleure stratégie aurait été de mettre 50 commerciaux dans un bureau et de faire 1 million d'appels téléphoniques afin de vendre notre service à distance. Les investisseurs n'ont pas voulu en entendre parler. J'ai été mis à l'écart et graduellement poussé hors de la société que j'avais créée. Pendant ce temps, j'avais fait une application en Excel VBA qui reliait un tableur Excel avec Skype et Outlook; très rudimentaire, mais ça fonctionnait. J'ai proposé que la société utilise cet outil, mais on m’a dit "prends ton application de télémarketing et pars". C'est ce que j'ai fait et je suis parti avec l'idée de créer mon propre logiciel de télémarketing. Le seul problème, c'est que je ne savais pas programmer au-delà de Visual Basic: je ne connaissais pas la différence entre une classe et un objet, et je n'avais jamais écrit une requête de base de données. Je ne voulais pas refaire l'erreur de sous-traiter le développement du logiciel. Alors j'ai lu 5000 pages de livres de programmation, regardé des heures de tutoriaux vidéo, et j'ai appris à programmer. J'ai passé 5 ans à concevoir le goyaPhone, en travaillant dans des cafés, principalement en Europe. J'ai mis à profit mon expérience du télémarketing pour concevoir le logiciel que j'ai toujours voulu avoir. Je n'ai pas fait un logiciel pour monsieur-tout-le-monde: certains ne l'aimeront pas, certains ne le comprendront pas, et d'autres n'en auront pas besoin. Mais certains l'utiliseront, l'aimeront, et l'adoreront même, et c'est pour eux que j'ai conçu le goyaPhone: pour ceux qui prospectent et qui luttent au téléphone.
Pourquoi goya?
En 2010, j'ai suivi un cours d'art classique à DeAnza College, à Cupertino en Californie. Cela a changé ma compréhension de l'art. Parfois, les artistes utilisent l'esthétique pour le plaisir des yeux, et parfois, c'est pour nous faire réfléchir. Parfois, c'est seulement pour améliorer notre quotidien, et parfois les artistes lancent des révolutions. Ici, Francisco Goya a peint une scène des guerres napoléoniennes du début du XIXème siècle. Il n'était pas journaliste; son but n'était pas de décrire ce qui s'est passé. Il a peint cette œuvre sachant qu'elle lui survivrait et qu'en la regardant elle nous ferait réfléchir un instant sur la violence de la nature humaine.
Wikipedia -Tres de Mayo de Francisco Goya
Pour ceux qui se demandent si le phoning ça marche
Certains s’interrogent: "Ça marche le phoning? Parce que moi, j'achèterais jamais quelque chose par téléphone". La prospection, le télémarketing, la vente par téléphone, le phoning: c’est la même chose. La plupart du temps, il ne s'agit pas d'appeler des particuliers mais d'entreprises qui prospectent et relancent d'autres entreprises. C'est un jeu de probabilité, c’est la loi des grands nombres, ce qui signifie qu'il faut faire beaucoup beaucoup d'appels!
Vous faites des appels téléphoniques pour trouver des personnes qui ont besoin de ce dont vous disposez. La majorité des affaires qui se passent par téléphone sont des affaires entre entreprises, pas forcément entre des entreprises et des particuliers. La force du téléphone est de permettre un contact direct avec des acheteurs potentiels. Il ne s'agit d’ailleurs pas forcément de faire une vente: souvent il s'agit d'établir une connexion, d'engager une conversation, de fixer un rendez-vous, ou juste de maintenir une relation. La vente constitue le point culminant, le moment où la valeur change de main. Si personne ne vend, rien ne se passe. La vente, c'est ce qui rend le commerce possible.
Se demander si le phoning marche, c’est un peu comme se demander si "la publicité en ligne ça marche? Parce que moi je clique jamais sur ces publicités."
clavier
#
fr,ca,be,ch
Pour ceux qui font phoning
Quand il s'agit de choisir un logiciel, la plupart des gens commencent par se demander ce que fait le logiciel, et c'est important. Traditionnellement, les logiciels dédiés à la vente sont des bases de données, dans lesquelles il vous faut en permanence introduire des données, et qui vous restituent les données introduites. C'est comme cela que sont conçus la plupart des logiciels de gestion clients. Les CRM et les ERP sont axés sur les données. Le goyaPhone est focalisé sur l'utilisateur. Lorsque vous faites de la prospection, du suivi et de la vente, vous parlez avec des gens au téléphone et vous envoyez des emails. C'est justement pour cela qu’est conçu le goyaPhone: il vous permet de faire vos appels téléphoniques, d’envoyer vos emails et se souvient de tout pour vous.
Pour les directeurs commerciaux
Si vendre est un art, diriger une équipe de commerciaux l'est tout autant: certains y arrivent mieux que d'autres. Certains vont dépenser des milliers d'euros en salaires et charges, et vont rechigner sur 50 ou 100 euros pour fournir le bon outil à leurs commerciaux. D'autres vont comparer deux logiciels, et penser qu'une différence de 20 euros mérite grande considération. Sans s'en rendre compte, ils vont instiller de la frustration dans leurs équipes, et cela va se ressentir au niveau des ventes. Dans les affaires, les économies de bouts de chandelles ne sont pas sans coûts.
Avec l'environnent actuel, le choix du logiciel devient essentiel. Certains sont certes agréables pour les directeurs commerciaux, mais vont imposer aux commerciaux une grande dose de saisie manuelle. Ou d'ennui. Pourquoi un tel fardeau? Le goyaPhone est d'abord conçu pour ceux en première ligne, pour ceux qui font de la prospection, et donc au final, ceux qui dirigent apprécieront tout autant.
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