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Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)
LENS - 62300 | 11/08
POSTE : Conducteur d'Activités Plateau Téléservices H/F PROFIL : Votre profil : - Rigoureux, dynamique, esprit d'analyse, organisé, diplomate et pédagogue sont des aptitudes essentielles pour réussir dans ce poste. - Doté de qualités relationnelles, vous aimez favoriser les compétences de votre équipe et êtes attentif à l'ensemble des membres de votre équipe en toute équité. - Grande capacité d'écoute et d'observation, vous êtes capable de vous adapter à travailler en équipe et en toute autonomie. - Vous maîtrisez les outils informatiques et mesurer l'importance des produits 2.0. Votre formation : Formation Bac +2 minimum Manager Univers Commercial, vous disposez d'une expérience réussie de supervision de 2 ans dans un centre d'appels ou expérience similaire. Vous vous retrouver au sein de cette structure dynamique et qui saura vous faire évoluer professionnellement ? N'attendez plus, postulez sur adecco.fr DESCRIPTION : Construction de réseaux électriques et de télécommunications ADECCO acteur pour l'emploi en CDD/CDI recherche pour son partenaire, un Conducteur d'Activités Plateau Téléservices H/F ADSL/FIBRE. Sous l'autorité du Chef de projet clients, le conducteur d'activités plateau assurera : - La gestion du centre de réceptions et d'émissions d'appels, la planification. - Le contrôle de la bonne application des procédures d'écoutes. - Le management direct d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs du plateau. - Gestion d'équipe : Optimisation des opérations d'interventions des techniciens, planification des secteurs, dispatching et compte rendus. - L'analyse des reportings et plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs des équipes sous leur responsabilité. - Le support technique et relationnel auprès des équipes. - Les comptes rendus des activités du centre d'appels pour le responsable ou son adjoint. - Assure la prise en charge de certains appels. - Evalue ses collaborateurs, que ce soit les équipes en place, ou les personnes nouvellement intégrées (participe à la formation et au développement des compétences de son équipe, évalue les périodes d'essai, valide les paliers de montée en compétence...) et participe activement à la prise de décisions managériales importantes avec l'ensemble de l'équipe d'encadrement. - Gère les relations conflictuelles ou difficiles. - Gère la planification des équipes et anticipe les événements (vacances, ponts...). En fonction des ressources à sa disposition : détermine les congés payés des collaborateurs en fonction de l'activité et de son chef de projet, - Favoriser les échanges afin de partager les bonnes pratiques et usages du métier. - Participer à la formation et au développement des compétences de son équipe. - Respecter les contraintes de confidentialité et de sécurité de l'organisme. En bref : Responsable de plateau de centre d'appels
Contrat à durée indéterminée Technicien
Compensation Non précisé.
Téléconseil et télévente
Adecco
Date published: 11/08
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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