Job Offer
Hotlineur (H/F)
HOUDEMONT - 54180 | 01/23
Ta Mission :
Intégré au sein d'une équipe dynamique en tant que Hotliner, tu auras pour mission principale d'accompagner les clients dans l'utilisation des solutions métiers dans le domaine de la Presse et bureautique.
Un parcours de formation te permettra d'apprendre et comprendre le fonctionnement du logiciel de gestion des tickets pour pouvoir assister efficacement les clients dans la résolution d'incidents variés.
Tes activités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email..
- Comprendre et formaliser les demandes.
- Distribuer les tickets aux techniciens support N1 / N2
- Effectuer des tâches administratives variées selon les besoins de la hiérarchie.
Contrat à durée indéterminée
37H Horaires normaux
Employé non qualifié
Compensation
Salaire selon profil, mutuelle., | Autre
Téléconseil et télévente
Édition de journaux
Principes de la relation client
Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Outils bureautiques
Proposer une solution d'assistance
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Réaliser un suivi d'appel
Gérer des appels entrants
EBRA SERVICES
Date published: 01/23
Link to Job Offer: https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/147SMDH
Contact: EBRA SERVICES - M. Nicolas HABERMACHER
Company Website: https://www.ebra.fr/
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