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Conseiller à distance (H/F)
VILLEURBANNE - 69100 | 10/17
POSTE : Téléconseiller H/F PROFIL : Sens de la qualité de service Aisance dans le contact avec tout public Maîtrise de soi Maîtrise de l'outil informatique Maîtrise de l'orthographe Capacité de reformulation et de synthèse Aisance dans les tâches administratives (secrétariat, envoi de courriers, scans...) Devoir de réserve Bac ou BTS et / ou expérience confirmée. Rémunération : Le salaire est de 1732€ brut *13 mois Ticket restaurant à 9.20€, pris en charge à 60% Prise en charge à 100% du transport en commun 35 heures/ semaine avec RTT pour les CDI ou CDD dès 3 mois de contrat DESCRIPTION : Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences, plus de 4400 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacitéà apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance. Nous recherchons pour notre client acteur majeur du logement social, des CONSEILLERS CLIENTELE H/F. Postes basés à Villeurbanne en CDD et CDI 35 heures. MISSION Dans le cadre des objectifs fixés par le Superviseur et en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des demandes et réclamations : · Il assure la qualité de l'échange téléphonique · Il valorise l'image de l'entreprise en apportant les éléments d'informations aux clients locataires, partenaires et interlocuteurs de l'entreprise · Il assure la traçabilité des contacts · Il assure le suivi des demandes et réclamations · Il traite directement les autres flux de contact à destination du Centre Relation Clients (CRC) : mails, fax, courriers... · Il assure l'accueil physique au sein de l'établissement en polyvalence territoires/siège · Il assure des tâches de gestion pour le CRC ACTIVITES PRINCIPALES ET RESPONSABILITES Le conseiller clientèle du CRC : · Valorise l'image de l'organisme en apportant les éléments d'information appropriés aux différents interlocuteurs : locataires, partenaires et institutionnels · Assure la traçabilité des contacts · Assure le suivi des demandes et réclamations · Assure la qualité de l'échange téléphonique · Il assure en polyvalence l'accueil physique au sein de l'entreprise. · Il traite directement les autres flux de contact à destination du CRC : mails, fax, courriers... · Il assure des tâches de gestion pour l'organisme (Courriers entrants et sortants, envoi en nombre, scans, dossiers de demandes de logement, mise à jour attestation assurance locative...) CONDITIONS D'EXERCICE DE L'EMPLOI Avoir une bonne connaissance des métiers de bailleur social Être capable de traiter un contact client en faisant preuve d'écoute, de rigueur et de directivité Savoir apporter une réponse adaptée de façon à traiter un maximum d'appels de premier niveau Être en mesure d'identifier les évolutions nécessaires des référentiels et processus définis INDICATEURS DE PERFORMANCE · Satisfaction de la clientèle · Très bonne connaissance de l'organisation et des prestataires de l'entreprise · Efficacité dans le traitement des contacts (téléphoniques et en accueil physique) : rapidité de prise en compte de la demande, précision et clarté dans la réponse et la caractérisation de la demande En bref : Conseiller à distance, Capacité d'écoute, Sens du relationnel
Contrat à durée indéterminée Technicien
Téléconseil et télévente
Groupe Synergie
Date published: 10/17
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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