Job Offer

Chargé de contrôle qualité - Support niveau 2 offre BIOgaz h/f
LYON--1ER-ARRONDISSEMENT - 69001 | 10/18
À propos Pionnier de la fourniture d'énergie 100% renouvelable depuis 2007, Planète OUI est un fournisseur français d'électricité verte et de biogaz, actif également dans l'autoconsommation. Planète OUI s'appuie sur son expertise de gestionnaire indépendant d'énergie renouvelable, pour travailler main dans la main avec des producteurs français de sources renouvelables, et proposer des offres innovantes pour accélérer le développement des énergies renouvelables et les rendre accessibles au plus grand nombre. Planète OUI couvre ainsi toute la chaîne de valeur de l'électricité, gérant ainsi des activités de production d'énergie, d'agrégation, de trading et de fourniture d'énergie. Aujourd'hui, c'est plus de 70 000 clients particuliers, entreprises et collectivités, et une équipe engagée et enthousiaste de plus de 100 collaborateurs dont notre service client, basés à Lille et Lyon. Découvrir Planète OUI Descriptif du poste Fourniture d'Electricité verte et de gaz naturel à Lille Missions : Rattaché à la DOA (direction Opération Aval), l'équipe "Métier" de Planète OUI, votre rôle consiste à contrôler la cohérence de la facturation client, des processus de traitements des données et assurer un soutien technique du service relation client et du client. Vous intégrez notre équipe Service Technique et Qualité en tant que référent Gaz. Afin de garantir et prévenir la qualité des données de consommations de nos 2500 clients actuels, vous serez amené à réaliser de nombreuses tâches, parmi lesquelles : - Traitement des réclamations de niveau 2, amenant un contact direct avec nos clients ; - Support technique et métier auprès de la relation clientèle niveau 1 ; - Analyse et validation des cas complexes de facturation ; - Rédaction et amélioration continue des process liés à notre offre BIOgaz ; - Analyse et reproduction des bugs identifiés ; - Suivre la correction des bugs identifiés après qualification auprès du département IT ; - Projets : spécifications et suivi d'avancement des problèmes récurrents ; - Moteur de l'amélioration continue de l'expérience des clients gaz. Profil recherché Idéalement issu d'une formation Bac +2 avec une première expérience en back-office, SAV, contrôle qualité, relation client ou support applicatif, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avec Excel. Votre connaissance du réseau et des acteurs de l'électricité et du gaz est un plus, sans être un pré-requis. Une formation au monde l'énergie pouvant être disposée. Méthodique et rigoureux, vous avez des qualités d'analyse, vous aimez contrôler, vérifier, analyser, traiter des informations chiffrées et résoudre des incidents. Vous avez un bon relationnel, vous savez être clair et synthétique dans vos explications. Curieux intellectuellement, force de proposition, vous avez envie de vous investir dans un environnement « start-up » bienveillant et en pleine ébullition où vous pourrez apporter votre pierre à l'édifice. Poste en CDI basé à Lille à Euratechnologie. Déroulement des entretiens deux entretiens sont proposés un entretien avec notre équipe RH et un autre avec notre Reponsable Offre de fourniture GAz avec qui vous travaillerez.
Contrat à durée indéterminée
Téléconseil et télévente
Date published: 10/18
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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