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Chargé de Relation Client H/F
MARSEILLE--3E--ARRONDISSEMENT - 13003 | 11/25
Rattaché(e) à votre chef d'équipe Client, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs en open space. Vos missions seront la gestion d'appels sortants et entrants pour la programmation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC - Appels Sortants : "Pas de panique" ! Vous ne faites aucun démarchage commercial ! Vous contactez les clients pour programmer et organiser la livraison de leur commande (jour de livraison et créneaux horaires, adresse exacte, accessibilité des lieux ) et les enregistrez ; Vous contactez les clients dans le cadre d'enquêtes de satisfaction suite à la livraison de leur commande. - Appels Entrants : Vous renseignez les clients sur leur livraison ; Vous réceptionnez et enregistrez les modifications apportées par les clients sur les informations de livraison communiquées ; Vous réceptionnez et enregistrez les demandes de reprogrammation de livraison ; Vous réceptionnez, enregistrez les déclarations de litige et gérez leur dossier jusqu'à la résolution du litige. Profil recherché Vous possédez des qualités d'écoute ainsi qu'une très bonne élocution. Vous avez une première expérience significative en relation clientèle par téléphone. Réactif et diplomate, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer diverses problématiques liées au SAV et à la résolution de problèmes. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique (idéalement expérience d'un CRM) et l'utilisation du téléphone. Nos clients étant parfois étrangers, la maitrise de l'anglais (niveau B1) est demandée. Une autre langue maitrisée, non obligatoire, sera un plus. Horaires : Journées de 8h du mardi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine
Contrat à durée indéterminée 39H Horaires normaux Employé qualifié
Compensation Mensuel de 1881,00 Euros sur 12 mois
Téléconseil et télévente
Activités des sièges sociaux
Principes de la relation client
Techniques de vente par téléphone
Vérifier la disponibilité d'un produit
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Réaliser un suivi d'appel
Conseiller un client
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
COGEPART GROUPE
Date published: 11/25
Contact: Pôle Emploi MARSEILLE BELLE DE MAI
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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