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Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour une grande entreprise française de paris hippiques nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H pour un contrat CDD 35 heures du 20 mars 2023 au 30 septembre 2023. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader. Chez FOUNDEVER, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe. Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts clients : En réception d'appels (40%), de messaging (40%), chat (10%) et mails (10%). L'activité consiste à : - Expliquer les gains au parieurs, - Gérer les comptes utilisateurs - Aider à la connexion - Gérer les réclamations PROFIL RECHERCHE : - Logique et calculs (arithmétique simple, pourcentage, produits en croix) - Connaissances dans le sport (foot, tennis, basket, golf, cyclisme) particulièrement appréciables et utiles - Aisance relationnelle, capacités rédactionnelles nécessaires - Français écrit : orthographe et syntaxe maîtrisée - Maîtrise de l'informatique + dextérité au clavier + outils de CRM + EXCEL (base), - Capacités rédactionnelles 2.0 (techniques mail/chat) - Discours clair, concis directif avec le sens du Rendre Service - Ecoute active, traitement des objections - Pédagogie et savoir rendre autonome - Capacité à gérer les émotions des parieurs - Gestion de process simples mais multiples CE QUE NOUS PROPOSONS : - Contrat CDD 35heures du 20 mars 2023 au 30 septembre 2023 - Horaires : du lundi au dimanche +JF - Amplitudes horaires : 7h00-23h00 - Rémunération : 1 709,28€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs + majorations des heures de nuit à 50% + majorations des dimanches travaillés à 100% - Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur) - Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur - Formation initiale métier et produit garantie - Excellent climat social et fun management

Contrat à durée déterminée - 6 Mois 35H Travail samedi et dimanche Employé non qualifié