Job Offer

Téléconseiller / Téléconseillère
NANCY - 54000 | 09/23
Au sein de la plate-forme téléphonique de Nancy, le collaborateur apporte une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès des assurés sociaux. Ses missions sont : -Gérer la relation client , par téléphone, par courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis d l'organisme et l'orienter: -Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises -Réaliser des appels ou courriels sortants , des enquêtes et sondages , auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire -Assurer la promotion des offres de services de la branche -Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la branche Compétences attendues : -connaitre les fondamentaux des techniques d'entretien liés à la relation avec l'usager - connaitre les fondamentaux de la communication écrite et la charte rédactionnelle de la branche - accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance - adapter son organisation en fonction de l'activité du reste de la plateforme - conjuguer les besoins de l'usager , les engagements de services et les contraintes Esprit d'équipe - réactivité - aisance relationnelle - capacités rédactionnelles - sens du service rendu - organisation au poste de travail A la CARSAT Nord Est, nous offrons à nos employés : - Une formule au choix de temps de travail compris entre 36 et 39h (avec JRTT) - Un système d'horaires variables du lundi au vendredi - Des titres restaurant - Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans) - Un intéressement - Un remboursement des abonnements transport en commun à hauteur de 66% - Des possibilités de télétravail sous conditions
Contrat à durée indéterminée 35H Horaires normaux Technicien
Compensation Mensuel de 1721,00 Euros à 1725,00 Euros sur 14 mois | Chèque repas | CE
Téléconseil et télévente
Activités générales de sécurité sociale
Principes de la relation client
Techniques de vente par téléphone
Réaliser un suivi d'appel
Conseiller un client
Présenter ou identifier l'objet de l'appel
CARSAT NORD EST
CARSAT Nord Est Organisme du régime général de la Sécurité Sociale, est une entreprise de droit privé gérant un service public. Depuis son siège social situé à Nancy et à travers son réseau d'agences retraite, antennes prévention et services sociaux, la CARSAT du Nord Est assure ses missions de service public auprès des assurés et des entreprises des 7 départements de Lorraine et Champagne-Ardenne (sauf la Moselle).
Date published: 09/23
Contact: CARSAT NORD EST - Mme RESSOURCES HUMAINES Julie C
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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