Job Offer

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Dans le cadre de la gestion du traitement des contacts Clients téléphoniques (réception/émission d'appels) et digitaux (InMessaging) pour un grand fabricant français et fournisseur mondial de nourriture spécialisée pour chats et chiens nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H pour un contrat CDD 35 heures du 3 avril 2023 au 31 mai 2023. A la suite d'une formation initiale obligatoire, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader. Vos missions principales : L'activité décomposée en 2 flux consiste : FLAG SHIP : suivre les commandes « uniques » réalisées par les clients sur le site royalcanin.com par les clients (particuliers) avec du suivi de livraisons, de paiement, de renvoi d'articles/produits FILE CLUB : idem que FLAG SHIP mais avec en plus la réalisation de prises de commandes, aide/assistance à la connexion et de la prise/annulation/modification d'abonnement(s) Compétences requises : SAVOIR Relationnel inné et empathique, naturellement FRIENDLY Maîtrise du français (oral/rédactionnel irréprochables) Informatique *** Appétence et/ou connaissance et/ou expertise domaine animalier amour/sensibilité animale, (propriétaire passionné chien/chat) SAVOIR FAIRE Maîtrise de la navigation internet (sites E-Commerce) et dans un systèmes de fichiers (base de connaissances fiches produits/ réseau) Gestion de process, travail en flux tendus/cadencés Capacités rédactionnelles Analyse/compréhension des attentes/besoins clients/animaux Vos qualités Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste. Ce que nous proposons : Contrat CDD 35heures Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h30/19h et le samedi 9h/17h Rémunération : 1 709,28? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs Tickets restaurants : 9,50 ? / jour (dont 5.70 ? pris en charge par l'employeur) Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur Formation initiale métier et produit garantie Excellent climat social et fun management

Contrat à durée déterminée - 2 Mois 35H Travail le samedi Employé non qualifié