Job Offer

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine de l'Energie pour notre site de Troyes. Le poste est à pourvoir en contrat CDI 35heures à partir du 24/04/2023. Après une formation alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive qu'est l'Energie, pour le compte d'un fournisseur d'Energie - Electricité, Gaz et Services leader sur le marché. A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des professionnels qui contactent leur Service Client concernant les demandes de mise en service, la gestion et le traitement des réclamations, la facturation, l'envoi de duplicata, la gestion des contrats et leur mise à jour, la réalisation de placement de produits. Le process est géré de A à Z par le CC qui a à charge de suivre en autonomie chaque dossier client (vérification des antériorités et planification des suivis à posterori) de la mise en service à l'assurance des flux de facturations. Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Compétences et accompagnement Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation : Excellentes qualités orales et rédactionnelles Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel) Capacité d'adaptation situationnelle, sens de l'organisation Intelligence émotionnelle, empathie Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste. Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons : Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle dispensée par nos formateurs experts sur cette activité. Par la suite, vous pratiquerez la théorie tout en étant accompagné. Vous rejoignez ensuite progressivement l'équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels. CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : CDI, 35H HEBDOMADAIRES à partir du 24/04/2023 Horaires : de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi Rémunération : fixe 1709,28? bruts par mois + prime variable (sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs/qualitatifs) AVANTAGES PROPOSES : Primes Tickets restaurants : 9,5 euros / jour

Contrat à durée indéterminée 35H Travail le samedi Employé non qualifié