Job Offer

Téléconseiller / Téléconseillère
MONTPELLIER - 34000 | 08/06
Au sein du service Relation Cotisants des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement. La plateforme téléphonique est accessible de 9h à 17h. Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de : - Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte. - Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation. - Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et acheminer l'information utile à la gestion du compte vers les services compétents de l'URSSAF. - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition). -Informer le cotisant sur les offres de services. - Proposer les offres de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables. - Au téléphone, prendre en charge la gestion des offres de services nationales de la branche Recouvrement. - Assurer le traitement du back office, soit mettre à jour les coordonnées administratives, adresses de correspondance, attestations, traitement des dossiers de premier niveau, traitement des réclamations, traitement des courriels (multicanal) : mosaïc + DCL demandes d'informations cotisants. Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée
Contrat à durée déterminée - 6 Mois 36H Horaires normaux Employé non qualifié
Compensation 1721,37 MENSUEL B | Primes | Autre
Téléconseil et télévente
Activités générales de sécurité sociale
Analyse statistique
Principes de la relation client
Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Techniques de gestion du stress
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Conseiller un client
Gérer des appels entrants
URSSAF LANGUEDOC ROUSSILLON
Date published: 08/06
Contact: Pôle Emploi NIMES 7 COLLINES
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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