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Job Offer

Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
NOISY-LE-GRAND - 93160 | 11/22
Description du poste : Vous avez un sens prononcé du Service client et de la gestion des ressources humaines. Les techniques et outils de gestion d'un centre d'appels vous sont familiers Vous souhaitez activement contribuer au développement de l'activité et à sa réussite. Votre esprit d'équipe vous anime et vos talents de manager sont reconnus. Le poste est à pouvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI à temps plein sur des horaires variables de 8H00 à 19H00 (35h) du lundi au vendredi. Il est situé à Noisy-le-Grand (93). I) MISSIONS Management et pilotage des équipes : -Piloter l'activité et de l'atteinte des objectifs fixés par le client -Gérer des ressources des équipes en fonction des flux quotidiens et prévisionnels -Participer aux recrutements, intégrer et faire évaluer les collaborateurs -Organiser et superviser le travail des équipes sur site -Apporter de la méthodologie pour suivre le développement de l'activité et l'atteinte des résultats -Définir et suivre les objectifs de performance individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des superviseurs, formateurs. -Transmettre aux équipes les décisions du siège, des clients -Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients -Animer la démarche d'amélioration continue -Assurer la relation quotidienne avec le client (report incidents, anomalies,etc.) -Veiller à la fréquence et à la qualité des entretiens avec le client -Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, informatique, équipements) Reporter à la direction (KPI, litige, incident majeur, évolution de l'organisation et relation avec le client) Reporting - Piloter les indicateurs de productivité : QS, Taux de disponibilité, DMT, DMC, etc. - Établir les tableaux de bords, hebdomadaires, mensuels trimestriels et annuels et proposer des axes d'améliorations au client en fonction des indicateurs - Participer aux différents comités avec le client Description du profil : Compétences et aptitudes requises : Manager reconnu, leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes Gestion d'équipes, gestion des conflits, suivi RH Rompu aux techniques de gestion d'un centre d'appels, des flux et pics d'appels Maîtrise des Kpi de centre d'appels Organisation et sens de la planification Capacité de synthèse et d'analyse des résultats Grande réactivité et capacité d'autonomie Dynamisme et prise d'initiatives Écoute et respect des collaborateurs et de l'équipe encadrante Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs Gestion du stress Compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d'appels (ACD) Contraintes et difficultés : Sens de la diplomatie avec le client et rigueur Horaires modulables sur les plages 8H00-19H00 du lundi au vendredi
Contrat à durée indéterminée
Compensation Mensuel de 1600,00 Euros à 2000,00 Euros | 1600€ à 2000€ par mois + Primes
Téléconseil et télévente
Date published: 11/22
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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