Job Offer

Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)
SAINT-QUENTIN-FALLAVIER - 38070 | 09/16
POSTE : Technicien Hotline Industrie H/F PROFIL : De profil Bac +2 à Bac +5 (électromécanique, informatique) avec une expérience de 4 ans minimum à un poste similaire - Connaissance techniques/informatiques élevées - Excellente pédagogie - Gestion des situations de crise - Bonne résistance au stress - Rigueur organisationnelle et respect des engagements, - Travail en équipe et en transversalité, - Soucieux de la satisfaction client - Soucieux de la satisfaction client - Conditions : Entre 27 et 32K annuel brut + cantine d'entreprise + mutuelle familiale + CSE (chèques vacances). DESCRIPTION : Le Groupe DOMINO (280 collaborateurs, 70 agences en France, Pologne, Portugal et Suisse, 150 millions EUR de CA en 2019) se développe depuis 20 ans sur le marché des solutions RH (intérim, recrutement, formation, conseil). Notre activité est structurée en 3 branches : tertiaire (DOMINO STAFF), médico-social (DOMINO ASSIST'M), généraliste (DOMINO MISSIONS). DOMINO est membre fondateur du réseau DOMITIS (www.reseaudomitis.com). Le Groupe DOMINO (325 collaborateurs, 100 agences en France, Pologne, Portugal & Suisse, 150 millions EUR de CA) confirme depuis 20 ans sa présence et son développement sur le marché des solutions RH (intérim, recrutement, formation, conseil). Domino est membre et fondateur du réseau DOMITIS (www.reseaudomitis.com). Nous recrutons pour notre client, groupe international en plein développement, et bien établi en France, un Technicien Hotliner H/F spécialisé industrie. Vous serez principalement chargé de garantir la satisfaction des clients par rapport à la qualité des services effectués. Vos missions : - Prioriser les traitements des tickets en fonction des clients sous contrats / du matériel sous garantie. - Rappeler le client afin d'évaluer l'importance des problèmes suite à la création du ticket par le call center. - Tenter d'apporter une solution par téléphone avec le client et / ou par télémaintenance. - Si non résolution à distance, récupérer le maximum d'informations pour transmission du ticket au service planification et / ou CTN pour planifier une intervention sur site. - Doit être capable de proposer une prise en main facturable. - Faire appliquer les procédures en vigueur et être force de proposition sur leur amélioration. Gestion Administrative et Coordination - Enregistrer et traiter toutes les demandes (Traçabilité). - Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine, les causes et responsabilités. - Rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles (Dispatchers / CTN / ADV). - Faire le retour au client et valider la clôture du dossier. En bref : Hotliner, Service client
Contrat à durée indéterminée Technicien
Téléconseil et télévente
Domino Assist'm
Date published: 09/16
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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