Job Offer

Nous recherchons un Coordinateur Prise d'Appels et Planification (H/F). Au sein de la plateforme de support opérationnel, pour les cellules prises d'appels clients et planification des interventions des techniciens, les chargés d'appels et les planificateurs étant dénommés ci-après « les collaborateurs », le coordinateur assiste le responsable de la plateforme de support opérationnel, anime et assiste les collaborateurs, gère l'interface entre les collaborateurs et les équipes de terrain. Il prend plus particulièrement en charge les missions suivantes : - Manager et assister les collaborateurs (20 personnes) de la plateforme : - Former les nouveaux collaborateurs aux procédures CRAM / Téléphonie / Télésurveillance - Assurer un deuxième niveau de prise d'appels en cas de difficulté avec un client / technicien - Amélioration continue du script d'appels et des processus de traitement des données - Organiser les ressources et répartir les compétences pour faire face à la charge journalière - Assurer l'interface avec les équipes de terrain : - Etre un référent technique de 1er niveau entre les collaborateurs et les équipes de terrain - Être force de proposition auprès de l'encadrement et des équipes terrain Remonter systématiquement les écarts par rapport aux consignes organisationnelles, les anomalies présentes sur la fiche d'exécution des contrats. - Animer et structurer les points planificateurs / chefs de secteur. - Garantir la fiabilité des informations dans le logiciel de planification des interventions - Garantir la bonne gestion des flux notamment le suivi des demandes d'interventions créées en mode dégradé en collaboration avec le chef de secteur / l'ingénieur d'exploitation - Assurer les relations avec les partenaires internes, fonctions supports notamment Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 à 5 ans dans le secteur de la gestion des appels et/ou du service après-vente. Une expérience réussie dans un poste de gestion d'une plateforme technique serait un plus. Une très Bonne Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word est nécessaire. A votre rigueur et votre organisation, s'ajoutent autonomie, réactivité et qualités relationnelles. Votre sens du travail en équipe, votre gestion des priorités, et votre polyvalence seront les garants de votre réussite dans ce poste. Emploi basé au siège au Havre. Package de rémunération : Rémunération fixe à négocier selon expérience sur 13 mois et prime de vacances, participation aux résultats de l'entreprise, intéressement, mutuelle, prévoyance.

Contrat à durée indéterminée 35H Horaires normaux Employé qualifié