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Téléconseiller pôle autonomie ou pôle solidarités (H/F)
MANTES-LA-JOLIE - 78200 | 09/23
Le Département des Yvelines est un acteur social de proximité de premier ordre au bénéfice des personnes âgées, des personnes handicapées, de la famille, de l'enfance, plus généralement des Yvelinois en situation de précarité, soit environ 350 000 personnes, que leur besoin d'aide soit ponctuel ou chronique (RSA, logement, autonomie, etc.). Pour accomplir ces missions, ce ne sont pas moins de 300 collaborateurs qui se mobilisent au siège du Département et 1 200 sur le terrain. La Direction Générale Déléguée aux Solidarités conçoit, définit et harmonise les politiques de solidarité du Département. Elle coordonne leur déploiement sur le territoire, au bénéfice des Yvelinois en situation de précarité. Au nombre de 5, les Territoires d'Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Chaque TAD dispose de structures d'accueil réparties sur son territoire (sites administratifs, centres d'action sociale, de PMI, de planification familiale, etc) et compte des équipes pluridisciplinaires (puéricultrices, assistants sociaux, médecins, éducateurs spécialisés, psychologues, sage-femme, agents administratifs, référents logistiques ) chargées de traduire en actes la politique de solidarité du Département. La Mission Relation Usagers (MRU), créée en 2018, accompagne en transversalité l'ensemble des services accueillant du public au sein du Département. Le CENTRE DE CONTACT intervient en ce sens. Il constitue la porte d'entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Organisé en plate-forme composée de téléconseillers encadrés sous la hiérarchie d'un superviseur, le centre de contact regroupe aujourd'hui : - une équipe Allô PMI (Protection Maternelle Infantile) des Yvelines avec 3 téléconseillers, - une équipe PMI/CPEF (Centre de planification et d'Education Familiale) des Hauts-de-Seine avec 5 téléconseillers, - une équipe hotline des Yvelines avec 3 téléconseillers rattachée à la Direction Insertion et Accompagnement Social (DIAS) - une équipe Allô Solidarités des Yvelines (dans le cadre des dispositifs sociaux) avec 10 téléconseillers, - une équipe Autonomie » (pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap) avec 14 conseillers Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons PLUSIEURS TELECONSEILLERS (H/F). Il s'agit de postes permanents. Votre principal objectif ? apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client. En tant que téléconseiller, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : REPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS - Répondre aux mails et aux appels téléphoniques entrants - Informer, conseiller, orienter et transmettre, à l'aide des guides référentiels, les demandes des usagers aux services et interlocuteurs concernés GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES - Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers - Mettre à jour les données des usagers - Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses AMELIORATION DU SERVICE - Mettre à jour les supports de communication (site Internet du Département des Yvelines et portail numérique commun avec le Département des Hauts-de-Seine) - Prendre en compte les points d'amélioration constatés par les usagers lors des échanges et partager l'information avec les services concernés
Contrat à durée déterminée - 12 Mois 35H Horaires normaux Employé qualifié
Compensation Mensuel de 1700,00 Euros à 1700,00 Euros sur 12 mois
Téléconseil et télévente
Administration publique générale
Principes de la relation client
Techniques de vente par téléphone
Réaliser un suivi d'appel
Conseiller un client
Présenter ou identifier l'objet de l'appel
CONSEIL DEPARTEMENTAL
Date published: 09/23
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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