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Rattaché(e) au superviseur de la Plateforme Auvergne Bourgogne Franche Comté des professionnels de Santé composée de 18 téléconseillers, le/la téléconseiller(e) accueil PS est chargé(e) d'apporter une réponse de premier niveau aux professionnels de santé sur tous les sujets relatifs à son activité en lien avec l'Assurance Maladie (service administratif et service médical). MISSIONS PRINCIPALES : - Traite les appels téléphoniques des professionnels de Santé de 12 départements (Allier, Cantal, Côte d'Or, Doubs, Jura, Haute Loire, Nièvre, Haute-Saône, Saône et Loire, Puy de Dôme, Yonne et Territoire de Belfort) - Renseigne sur les droits des assurés - Répond à toute question concernant la facturation : rejets, tiers payant, règles de facturation, remboursements - Renseigne sur les sujets d'ordre conventionnels : installation, rémunération spécifique - Prend en charge les appels simples de cotations des actes - Prend en charge les appels de niveau 1 pour l'assistance technique Ameli Pro - Prend en charge les appels de niveau 1 pour le service médical - Trace chaque contact dans Medialog+ (outil de GRC) - Utilise les outils d'aide à la réponse : scripts, documentation technique - Escalade en Niveau 2 les questions complexes - Le cas échéant, réoriente les appels ne relevant pas de son champ de compétence (autres régimes, plateformes spécifiques ) - Signale à l'encadrement tous dysfonctionnements dans les circuits ou les procédures - Réalise des activités de back-office. COMPETENCES TECHNIQUES : - Connaître l'organisme, son fonctionnement, son environnement - Maîtrise des techniques de relation client au téléphone - Qualités rédactionnelles - Aisance avec les outils informatiques COMPETENCES COMPORTEMENTALES : - Sens de l'écoute et du dialogue - Sens du service au client - Sens du travail en équipe - Capacité d'adaptation aux interlocuteurs - Posséder des qualités relationnelles et de communication et conserver un comportement professionnel et courtois en toutes circonstances, - Respecter les règles de confidentialité et du secret professionnel - Adaptabilité au changement

Contrat à durée déterminée - 2 Mois 35H Horaires normaux Technicien

Activités générales de sécurité sociale (100 à 199 salariés)