Job Offer

Responsable centre d'intervention (H/F)
FONTENAY-SOUS-BOIS - 94120 | 09/15
Description du poste Adsearch recrute pour son client, une très belle PME dans le secteur de la construction, un Responsable Call center F/H dans le cadre d'une mobilité interne. Vous managez une équipe composée de 4 planificateurs et de techniciens chantiers. Vous assurez un contrôle et un suivi du workflow des interventions. Vous veillez au respect des délais d'intervention contractuels et d'optimisation de la planification via l'utilisation de l'outil Praxedo. Vous suivez les KPI propres à la gestion des demandes d'intervention. Vous êtes le garant de votre activité, du CA et êtes en charge du reporting auprès de la direction. Vous pouvez recruter et former vos équipes. Par ailleurs, vous veiller à une bonne coordination entre la planification des interventions (les planificateurs) et les techniciens d'intervention Vous gérez la consolidation des plannings d'astreinte des différents corps de métier, la communication aux différents acteurs et l'établissement des éléments administratifs post-intervention. Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue de l'organisation de votre service et des outils et supports exploités. Diplômé d'un bac +2, vous avez une expérience de 5 ans sur un poste similaire.
Contrat à durée indéterminée
Téléconseil et télévente
Adsearch
Date published: 09/15
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
share this job offer
back to top
DE EN FR
x
free trial compatibility test contact us terms of service GDPR privacy policy GDPR subcontractor agreement cookies jobs ads invest press prospecting jobs
Why get the goyaPhone
Play with the user interface
How much does it cost
Answers to frequent questions
All the video tutorials
Everything else
Login to your account
Try something new
904