Job Offer

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
BOULOGNE-BILLANCOURT - 92100 | 01/15
Dans le cadre de notre développement. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous collaborez avec l'équipe en charge du suivi qualité des prestations de relation client réalisées pour nos clients, à partir de périmètres précis et d'objectifs fixés. Vos missions sont les suivantes : - Maîtriser parfaitement les prestations confiées par nos clients, - Mettre en place les outils métiers du suivi qualitatif, - Réaliser le suivi de la prestation des agents et des indicateurs qualitatifs définis (écoutes, évaluations normatives, respect des procédures...), - Mettre en œuvre et réaliser les plans d'actions adaptés aux résultats analysés (débriefs et optimisation des prestations), - Rendre compte des résultats et proposer des axes d'amélioration, Cette liste de missions comprend vos principales responsabilités, elle n'est pas limitative. Ce poste est basé à Boulogne Billancourt De formation supérieure (minimum BAC+2), vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum dans le secteur des centres d'appels en tant que téléconseiller(ère) expérimenté(e) ou dans une fonction de supervision ou de suivi qualité. Votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d'adaptation, sont autant d'atouts indispensables à la réussite de votre poste. La maîtrise des outils informatiques est impérative.
Contrat à durée indéterminée 35H Horaires normaux Employé qualifié
Compensation Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois
Téléconseil et télévente
Activités de centres d'appels
Principes de la relation client
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Réaliser un suivi d'appel
EODOM
Eodom est le leader Français des services de Relation Client en Homeshoring. Depuis 2007, cette expertise unique de centre de contacts virtuels a permis de séduire plusieurs dizaines de grandes enseignes : Auchan, Parc Asterix, Taxi G7, et bien d'autres Et pourtant nous sommes une entreprise à taille humaine.
Date published: 01/15
Contact: EODOM - Mme Sandra MASCHMANN
Company Website: https://www.eodom.fr/
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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