Job Offer

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans la location de de logements dans le cadre de voyages et de séjours, nous recrutons en CDI temps plein à compter du 10/04/2023 des CONSEILLERS RELATION CLIENT BILINGUES F/H à destination de notre site de production situé à WASQUEHAL. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de jusqu'à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de : Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes client Traiter les contacts mails AUCUNE VENTE DIRECTE ET/OU ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE Chez FOUNDEVER, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné(e) de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe. Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait. Vos missions principales : Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement. Alternant principalement entre la réception d'appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes : aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations. Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes ! Nous recrutons nos collaborateurs H/F sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses. Sont attendus les prérequis suivants : La maîtrise de l'informatique, la dextérité/célérité au clavier, l'adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et multiples, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée. Et plus spécifiquement les points suivants : Relationnel inné, empathique, naturellement FRIENDLY Maîtrise du français et de l'anglais C1 (oral/rédactionnel irréprochables) Utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM) + CHROME OS Logique, éthique professionnelle Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ? Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés Amplitudes horaires : 9h00/23h00 (horaires pouvant à tout moment s'étendre à du 07h00/23h00) Rémunération : 1709,28€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE Accessibilité : transport en commun, voies rapides Télétravail : des solutions [email protected] sont possibles Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Contrat à durée indéterminée 35H Travail samedi et dimanche Employé non qualifié