Job Offer

D MEDICA, filiale de La Coopérative Welcoop, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l'intermédiaire des officines) et en établissements de santé. En tant que Conseiller Relation Clients et auprès d'une équipe soudée, vous avez pour responsabilité de prendre en charge les demandes des clients arrivant sur le canal Mails / Sites de commandes. Ainsi, vos principales missions seront de : Assurer de manière globale la réponse téléphonique aux clients : - Gérer les appels entrants et sortants (Client, fournisseur, inter agence, ) ; - Assurer la prise de commandes clients et en assurer la planification ; - Renseigner sur les produits (technique, prix, délais de livraison) ; - Participer aux actions commerciales lors d'appels entrants (vente additionnelle) et/ou lors d'opérations d'appels sortants ; - Créer les comptes clients ; - Ouvrir et suivre un dossier locatif et/ou négoce ; - Gérer les réclamations clients en vue d'apporter une solution et fidéliser ces derniers. Coordonner le traitement des demandes Clients sur la messagerie et Site de Commande : - Traiter les demandes Clients via mail, CRM et Site de commande - Organiser et dispatcher les demandes sur le reste de l'Unité Mails/Site de Commande en vue de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et quantitatifs fixés - Assurer le suivi des demandes clients avec une réponse écrite adaptée - Gérer les réclamations en lien avec le suivi des commandes - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation, - Assurer le classement de la messagerie - Qualifier les données clients en vue de la mise à jour des fiches clients (numéro de téléphone, mails..) Expérience en service clients souhaitée / des connaissances du secteur médical seraient un plus. Qualités professionnelles : Adaptabilité / Rigueur / Travail en équipe / Satisfaction clients Maitrise des outils informatiques indispensable. Une période d'intégration et de formation sera mise en œuvre.

Contrat à durée déterminée - 4 Mois 35H Horaires normaux Technicien

D MEDICA est une entreprise à dimension nationale qui vend et loue du matériel médical auprès des particuliers et professionnels (Pharmacies , Collectivités, ....)