Job Offer

MISSION : Au sein d'une équipe, et après 3 semaines de formation initiale au métier de chargé d'assistance, vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. Votre rôle est primordial : - En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients. - Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide. - Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex.) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement. PROFIL - Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. - Etre chargé.e d'assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain ! - Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l'espagnol - Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité) - Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client - Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs - Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées INFOS PRATIQUES - Démarrage dès que possible - Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés) - Rémunération : Package salaire = fixe (23,6 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1k€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés. - Localisation : Poste basé à Saint-Denis (93)

Contrat à durée indéterminée 35H Horaires normaux Employé qualifié