Job Offer

La MSA du Languedoc recherche pour son centre de contact de Nîmes un(e) Téléconseiller(e). Sous la responsabilité de son cadre de proximité, le/la Téléconseiller(e) aura pour missions : - Accueillir et renseigner : analyser la situation et fournir la réponse en s'aidant de la documentation et des informations issues du système d'information, diriger les appels qui sortent du périmètre vers les interlocuteurs compétents, transmettre les demandes aux services concernés (en cas d'appel différé) pour traitement et éclairer les situations au moyen de messages - Prendre en charge des appels entrants et le cas échéant sortants, informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès, l'assister dans ses démarches et fournir les documents ou attestations demandés, veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, voire diriger vers le coordonnateur, actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil, élaborer des statistiques - Entretenir et développer ses compétences législatives et connaissances du système d'information Profil recherché : - Formation : Bac+2 ou équivalent Action sociale Souhaité BTS SP3S apprécié - Expérience exigée d'accueil du public - La connaissance d'au moins un domaine de la protection sociale est un plus - Aisance relationnelle - Sens de la qualité du service rendu à l'adhérent - Polyvalence - Adaptabilité aux changements Rémunération sur 13 mois + intéressement + mutuelle + tickets restaurant + CSE Les candidatures sont attendues avant le 02 juin 2023. Si votre candidature est pré-sélectionnée, vous recevrez un mail du service recrutement Pôle Emploi vous invitant à postuler via un lien Jobaffinity. Sans dépôt de votre candidature complète (CV et lettre de motivation) via ce lien, celle-ci ne sera pas étudiée.

Contrat à durée indéterminée 35H Horaires normaux Employé qualifié