Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
NIMES - 30000 | 05/23
La MSA du Languedoc recherche pour son centre de contact de Nîmes un(e) Téléconseiller(e).
Sous la responsabilité de son cadre de proximité, le/la Téléconseiller(e) aura pour missions :
- Accueillir et renseigner : analyser la situation et fournir la réponse en s'aidant de la documentation et des informations issues du système d'information, diriger les appels qui sortent du périmètre vers les interlocuteurs compétents, transmettre les demandes aux services concernés (en cas d'appel différé) pour traitement et éclairer les situations au moyen de messages
- Prendre en charge des appels entrants et le cas échéant sortants, informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès, l'assister dans ses démarches et fournir les documents ou attestations demandés, veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, voire diriger vers le coordonnateur, actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil, élaborer des statistiques
- Entretenir et développer ses compétences législatives et connaissances du système d'information
Profil recherché :
- Formation : Bac+2 ou équivalent Action sociale Souhaité BTS SP3S apprécié
- Expérience exigée d'accueil du public
- La connaissance d'au moins un domaine de la protection sociale est un plus
- Aisance relationnelle
- Sens de la qualité du service rendu à l'adhérent
- Polyvalence
- Adaptabilité aux changements
Rémunération sur 13 mois + intéressement + mutuelle + tickets restaurant + CSE
Les candidatures sont attendues avant le 02 juin 2023.
Si votre candidature est pré-sélectionnée, vous recevrez un mail du service recrutement Pôle Emploi vous invitant à postuler via un lien Jobaffinity. Sans dépôt de votre candidature complète (CV et lettre de motivation) via ce lien, celle-ci ne sera pas étudiée.
Contrat à durée indéterminée
35H Horaires normaux
Employé qualifié
Compensation
Mensuel de 1780,20 Euros sur 13 mois | Chèque repas | CE
Téléconseil et télévente
Activités générales de sécurité sociale
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Conseiller, accompagner une personne
Contrôler la conformité des données ou des documents
Développer et fidéliser la relation client
Transmettre de l'information
Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
MSA LANGUEDOC
Date published: 05/23
Contact: Pôle Emploi MONTPELLIER CASTELNAU
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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