Job Offer

Conseiller téléphonique (F/H)
TOURS - 37000 | 11/25
Vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations clients en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers...). Vos missions seront l'analyser les besoins du client (principalement des investisseurs), en fournissant une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge. Vous traitez les réclamations en temporisant les appels clients, et enregistrez les informations relatives aux appels dans les outils internes (changements d'adresse, enregistrement des dossiers, gestions des litiges...). Vous orientez le client et transférez son appel ou dossier vers l'interlocuteur approprié. Vous transmettrez à votre hiérarchie les éventuelles anomalies, et participez au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits). Vous contribuez à la synergie de l'équipe pour faire évoluer en permanence l'efficacité et la qualité de service. Vous participez au traitement des enquêtes de satisfaction et autres actions de suivis clients. Vous travaillez 39h par semaine du lundi au vendredi, avec un système de RTT. Vous êtes rémunéré 1900€ bruts mensuels, avec une prime de 600€ au trimestre, et des tickets restaurant.
Contrat à durée indéterminée 39H Horaires normaux Employé qualifié
Compensation Annuel de 25199,00 Euros sur 12 mois | Chèque repas
Téléconseil et télévente
Activités des agences de travail temporaire
Principes de la relation client
Techniques de vente par téléphone
Réaliser un suivi d'appel
Conseiller un client
Présenter ou identifier l'objet de l'appel
RANDSTAD
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Date published: 11/25
Contact: RANDSTAD - Mme Albane SOULARD
The information in this offer is provided by third-parties, in agreement with Pole Emploi, and is republished without any guarantee.
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